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电销机器人上榜3.15 行业发展向左向右有待选择

导读: 一批利用智能机器人拨打骚扰电话,非法获取用户隐私的互联网企业遭到了曝光。包括11家企业在内,过去一直利用AI技术所研发的“电话机器人”进行自动营销,不仅造成了用户隐私的泄露,也对人们的日常生活带来骚扰

在刚刚过去的3.15晚会之上,一批利用智能机器人拨打骚扰电话,非法获取用户隐私的互联网企业遭到了曝光。包括11家企业在内,过去一直利用AI技术所研发的“电话机器人”进行自动营销,不仅造成了用户隐私的泄露,也对人们的日常生活带来骚扰。

上述互联网公司的曝光,向我们揭露出了当前电销行业滋生骚扰电话发展的真相。据晚会数据透露,“电话机器人”一天能拨出近5000个电话,一年可以拨出超40亿个电话,目前行业在使用的设备数量已经多达3万台,日活跃量为5000多台,“电话机器人”已经成为社会上骚扰电话盛行的“元凶”之一。

机器人成自动营销神器

那么,究竟什么是“电话机器人”呢?简单来说就是以推销为目的,能够自动向用户拨打电话的智能机器人,也就是我们常说的“智能客服”。这种智能产品的诞生,主要离不开技术发展的推动和人力成本退散的逼迫。

众所周知,传统的电销行业拨打电话主要依赖人工,企业要实现业绩增长只能增加人工客服的数量。但近年来,随着人口红利的日渐式微,人力成本的快速攀升,人工客服的价格优势已经被抹灭,传统电销方式的价值开始变得越来越低。与此同时,电销行业作为工作单一、工资不高、竞争力强的一个行业,对电销人员的吸引力也在不断减弱,企业想要“招工”和“留工”变得愈发艰难。

在这样的情况下,人工智能、机器人等新技术的出现,自然受到了行业的高度关注。不少电销企业通过应用“电话机器人”进行换人,不仅有效解决了行业人力成本上升、员工流失严重、工作积极性不高等问题,而且也带动了行业发展的提效增速与转型升级。电话机器人一跃成为了行业自动营销发展的神器。

行业不规范致技术滥用

但所谓“物极必反”,电话机器人一旦展现出了强大的自主营销能力,在如今行业、技术都还不规范的情况下,就容易受到企业的滥用。而也正是如此,才导致了骚扰电话的大肆盛行,以及用户隐私的惨遭泄露。

由于电话机器人的成本比人工更加低廉,打电话的效率和质量更高,且能够24小时无休作业,因此不少电销企业应用电话机器人进行自主电销。在大规模的应用之后,电销行业不再受到成本、人才、效率、质量等因素的限制,打电话就变得更加频繁,人们受到的电话骚扰也就大大加深。这并非空口白话,南方周末就曾发过一篇报道指出:“电话机器人出场后,骚扰电话半年飙升了6倍”,由此可见电话机器人对于骚扰电话的加持作用是多么显着。

其实对于电销行业来说,电话机器人的出现和应用在带来提效增速发展的同时,就会无可避免的放大社会本身的一些顽疾。问题的关键不是电话机器人技术本身,而是在最终的落地应用之上。如果企业只是为了不择手段获取利益而应用电话机器人,那么再高端、再先进的技术也只能沦为“披着智能外衣的骚扰电话”。

因此,在骚扰电话这个问题上,电话机器人技术和产品本身并没有错,错的是企业的不规范应用。要进行整治单靠企业自律肯定不够,还需要行业的监督以及政策的规范。此次3.15已经向全行业敲响了警钟,未来发展有待进一步探索。

政策收紧未来有望转型

目前,面对着电话机器人加持下“骚扰电话”的嚣张气焰,从去年开始我国已经出台了专门的整治方案。工信部联合13个部门下发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,要在2018年7月至2019年12月期间联合整治骚扰电话产业链,定期进行归类和公示。同时,联通、移动、电信三大运营商也已经正式开启了骚扰电话的维权整治工作,对骚扰电话进行人人喊打。

对于电话机器人来说,这可能不是一个好消息,因为政策监管实现收紧、整治活动如火开展,将对电话机器人的普及应用带来打击。但与此同时这可能也是一个好消息,毕竟技术本身无对错好坏之分,如果将技术用到骚扰电话的整治活动之中,电话机器人说不定能够展现出更多价值和可能。

鉴于此,在行业发展面临左右分歧选择的情况下,电话机器人是遭受政策打击日渐式微,还是通过转换用途来重唤价值,我们有待观察。但不管是何种结果,“骚扰电话”都会因为电话机器人的不同选择而变得越来越少。

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